Изменение формы обращений в сервисный отдел Marketnet

Уважаемые клиенты!

Обращения в сервисный отдел Marketnet теперь будут осуществляться удаленно. Такое решение принято для разгрузки работников сервисного отдела и удобства клиентов. Теперь для решения технических вопросов не нужно будет приезжать лично.

Согласно нашим исследованиям, 95% всех обращений осуществляются из-за упущения нюансов установки/подключения. Подробное прочтение и соблюдение инструкции по эксплуатации нужного вам прибора и поможет предотвратить возникновение проблем.

В случае, если инструкция не помогла или вы действительно столкнулись с неполадкой, следует написать обращение на электронную почту сервисного отдела: service@marketnet.com.ua

Для быстрой оценки проблемы обязательно предоставить подтверждение ее неисправности/нестабильной работы в фото или видео формате. Это позволит сэкономить ваше и наше время. Спасибо за понимание!

Данные для обращения на почту:

• ФИО и номер телефона ЗАКАЗЧИКА.
• Описание проблемы.
• Фото- или видео-фиксация проблемы.

Не работает репитер: ваши действия

Если ваш GSM-репитер (усилитель связи) не работает, вам следует проверить следующие аспекты:

Питание: убедитесь, что устройство подключено к источнику питания, и индикаторы питания горят.

Антенны:

• Убедитесь, что внешняя и внутренняя антенны правильно подключены.
• Убедитесь, что внешняя антенна установлена ​​в месте с хорошим сигналом.
• Проверьте антенны на наличие повреждений и правильность подключения.

Размещение:

• Убедитесь, что между внешней и внутренней антеннами достаточно расстояния, чтобы избежать обратной связи (помех).
• Внешняя антенна должна быть установлена ​​высоко и направлена ​​в сторону ближайшей башни оператора.

Сигнал оператора:

• Проверьте уровень сигнала оператора в месте установки внешней антенны. Если сигнал слишком слаб, репитер может работать должным образом.
• Используйте мобильное устройство для проверки уровня сигнала в месте установки внешней антенны.

Настройки и параметры:

• Проверьте настройки и параметры устройства в соответствии с инструкцией производителя.
• Убедитесь, что устройство настроено на правильную частоту и диапазон оператора.

Индикация и сообщение об ошибках:

• Проверьте индикаторы устройства на наличие сообщений об ошибках или предупреждениях.
• Ознакомьтесь с руководством пользователя для понимания значений индикации.

Перезагрузка устройства:

Попытайтесь перезагрузить репитер, отключив его от питания на несколько минут, а затем снова подключив.

Помехи и экранирование:

Убедитесь, что вблизи отсутствуют устройства или конструкции, которые могут создавать помехи и экранировать сигнал.

Для правильного подключения рекомендуем прочитать инструкцию по эксплуатации GSM репитера. Также в нашем блоге мы публиковали информацию, как выбрать 4G репитер, рассказывали про принцип работы GSM репитера и подробно расписали, как настроить усилитель сигнала мобильной связи.

Ваш роутер не работает: что делать

Если ваш мобильный 4G роутер не работает, следует проверить следующие аспекты:

Питание:

• Убедитесь, что роутер подключен к источнику питания и индикаторы питания горят.
• Если роутер работает от батареи, проверьте уровень заряда.

SIM-карта:

• Убедитесь, что SIM-карта правильно вставлена ​​и распознается роутером.
• Убедитесь, что SIM-карта активна и имеет достаточно средств на счете или пакете данных.

Антенна:

Убедитесь, что антенна правильно подключена (если она съемная) и не имеет повреждений.

Расположение:

• Проверьте, есть ли роутер в зоне покрытия 4G сети вашего оператора.
• Переместите роутер поближе к окну или в другое место, где сигнал может быть сильнее.

Настройки:

• Проверьте настройки роутера через веб-интерфейс или мобильное приложение.
• Убедитесь, что APN (точка доступа) настроена правильно для вашего оператора.
• Убедитесь, что роутер сконфигурирован для работы в 4G режиме, а не в 3G или 2G.

Индикация и сообщение:

• Проверьте индикаторы на роутере на наличие сообщений об ошибках или предупреждениях.
• Ознакомьтесь с инструкцией пользователя, чтобы понять значение индикаторов.

Перезагрузка устройства:

Попытайтесь перезагрузить роутер, отключив его от питания на несколько минут и затем снова подключив.

Сброс настроек:

Если роутер так и не заработал, попробуйте сбросить настройки к заводским и настроить его заново.

Проблемы с сетью оператора:

Проверьте, нет ли временных проблем с сетью оператора, обратившись в службу поддержки.

Проверка устройств:

Попытайтесь подключить к роутеру другое устройство (например, ноутбук или смартфон), чтобы проверить, возникает ли проблема на всех устройствах.

Руководство пользователя мы кладем к каждому товару. Можно также найти инструкцию нужной вам модели в разделе инструкции на Marketnet. На нашем сайте можно узнать, как выбрать 4G роутер и ознакомиться с особенностями эксплуатации каждой разновидности такого устройства.

Что проверить, если не работает 4G антенна?

Если ваша антенна 4G не работает, вам следует проверить следующие аспекты:

Питание:

Убедитесь, что антенна, если она активна, подключена к источнику питания и питанию работает.

Подключение:

• Убедитесь, что антенна правильно подключена к роутеру или модему.
• Убедитесь, что кабели не имеют видимых повреждений и хорошо соединены.

Расположение:

• Разместите антенну в месте с наилучшим приемом сигнала, желательно на открытом пространстве, например на крыше или у окна.
• Избегайте расположения антенны рядом с металлическими объектами, которые могут экранировать сигнал.

Направление:

• Убедитесь, что антенна направлена ​​в сторону ближайшей базовой станции мобильного оператора.
• Для направленных антенн проверьте угол наклона и направления.

Совместимость:

Убедитесь, что антенна поддерживает диапазоны частот, используемые вашим мобильным оператором для 4G связи.

Настройки:

• Проверьте настройку роутера или модема, к которому подключена антенна. Убедитесь, что устройство настроено на использование внешней антенны.
• В некоторых роутерах необходимо вручную выбрать внешнюю антенну в настройках.

Проверка сигнала:

Используйте приложение или программное обеспечение для анализа сигнала (например NetSpot, Wi-Fi Analyzer) для проверки уровня сигнала и наличия возможных помех.

Перезагрузка:

Перезагрузите роутер или модем, к которому подключена антенна, чтобы обновить соединение. Проверка этих аспектов поможет вам определить и устранить проблему с вашей 4G антенной.

Также огромную роль играется верный подбор антенны. Поэтому перед покупкой рекомендуем ознакомиться с информацией, как выбрать антенну для усиления 4G сигнала или обратиться за консультацией к нашим менеджерам.

Возникли вопросы по подключению или работе Starlink: ваши действия

Если система Starlink не работает, проверьте следующие аспекты, чтобы определить причину проблемы:

Питание:

• Убедитесь, что все компоненты Starlink подключены к источнику питания и должным образом работают.
• Проверьте индикаторы на роутере и антенне, чтобы убедиться, что они получают питание.

Подключение кабелей:

• Убедитесь, что все кабели надежно подключены: от спутниковой антенны к роутеру и от роутера к источнику питания.
• Проверьте кабели на наличие повреждений.

Расположение антенны:

• Убедитесь, что антенна расположена в месте с открытым небом, без помех от зданий, деревьев или других объектов.
• Если возможно, переместите антенну на более высокое место или измените ее местоположение для лучшего приема сигнала.

Сигнал и помехи:

• Проверьте с помощью приложения Starlink (доступно для iOS и Android), есть ли какие-либо помехи, которые могут влиять на сигнал.
• Используйте функцию проверки линии обзора в приложении для проверки оптимального расположения антенны.

Настройка системы:

• Убедитесь, что система настроена правильно в соответствии с инструкциями, предоставленными SpaceX.
• Проверьте настройки сети на роутере.

Перезагрузка:

Попытайтесь перезагрузить все компоненты системы Starlink: отключите роутер и антенну от питания на несколько минут, затем снова подключите.

Диагностика проблем:

Используйте приложение Starlink для диагностики проблем. Приложение может предоставить информацию о возможных проблемах и путях их решения.

Как подключить Starlink и другую интересную и полезную информацию читайте в нашем блоге.