Зміна форми звернень до сервісного відділу Marketnet

Шановні клієнти! 

Звернення до сервісного відділу Marketnet відтепер будуть здійснюватися віддалено. Таке рішення прийнято задля розвантаження працівників сервісного відділу та для зручності клієнтів. Тепер для рішення технічних питань не потрібно буде приїжджати особисто.  

Згідно з нашими дослідженнями, 95% всіх звернень здійснюються через упущення нюансів установки/підключення. Детальне прочитання та дотримання інструкції з експлуатації потрібного вам приладу та допоможе запобігти виникнення проблем. 

У разі, якщо інструкція не допомогла або ви дійсно стикнулись з неполадкою, варто написати звернення на електронну пошту сервісного відділу: service@marketnet.com.ua

Для швидкої оцінки проблеми обов'язково надати підтвердження її несправності / нестабільної роботи у фото або відео форматі. Це дозволить зекономити ваш та наш час. Дякуємо за розуміння!

Дані для звернення на пошту: 

• ПІБ та номер телефону ЗАМОВНИКА.
• Опис проблеми.
• Фото- або відео- фіксація проблеми.

Не працює репітер: ваші дії

Якщо ваш GSM-репітер (підсилювач зв'язку) не працює, вам слід перевірити такі аспекти:

Живлення: переконайтеся, що пристрій підключено до джерела живлення, і індикатори живлення світяться.

Антени:

• Перевірте, чи правильно підключені зовнішня та внутрішня антени.
• Переконайтеся, що зовнішню антену встановлено в місці з хорошим сигналом.
• Перевірте кабелі антен на наявність пошкоджень та правильність підключення.

Розміщення:

• Переконайтеся, що між зовнішньою та внутрішньою антенами достатньо відстані, щоб уникнути зворотного зв'язку (перешкод).
• Зовнішня антена повинна бути встановлена високо та спрямована у бік найближчої вежі оператора.

Сигнал оператора:

• Перевірте рівень сигналу оператора у місці встановлення зовнішньої антени. Якщо сигнал занадто слабкий, репітер може працювати належним чином.
• Використовуйте мобільний пристрій для перевірки рівня сигналу в місці встановлення зовнішньої антени.

Налаштування та параметри:

• Перевірте установки та параметри пристрою відповідно до інструкції виробника.
• Переконайтеся, що пристрій налаштовано на правильну частоту та діапазон для оператора.

Індикація та повідомлення про помилки:

• Перевірте індикатори пристрою на наявність повідомлень про помилки або попередження.
• Ознайомтеся з посібником користувача для розуміння значень індикації.

Перезавантаження пристрою:

Спробуйте перезавантажити репітер, відключивши його від живлення на кілька хвилин, а потім знову підключивши.

Перешкоди та екранування:

Переконайтеся, що поблизу немає пристроїв або конструкцій, які можуть створювати перешкоди та екранувати сигнал.

Для правильного підключення радимо прочитати інструкцію з експлуатації GSM репітера. Також у нашому блозі ми публікували інформацію, як вибрати 4G репітер, розповідали про принцип роботи GSM репітеру та детально розписали, як налаштувати підсилювач сигналу мобільного зв'язку. 

Ваш роутер не працює: що робити

Якщо ваш мобільний 4G роутер не працює, слід перевірити наступні аспекти:

Живлення:

• Переконайтеся, що роутер підключений до джерела живлення і індикатори живлення світяться.
• Якщо роутер працює від батареї, перевірте рівень заряду.

SIM-карта:

• Переконайтеся, що SIM-карта правильно вставлена і розпізнається роутером.
• Перевірте, чи SIM-карта активна і має достатньо коштів на рахунку або пакет даних.

Антена:

Переконайтеся, що антена правильно підключена (якщо вона знімна) і не має пошкоджень.

Розташування:

• Перевірте, чи є роутер у зоні покриття 4G мережі вашого оператора.
• Перемістіть роутер ближче до вікна або в інше місце, де сигнал може бути сильнішим.

Налаштування:

• Перевірте налаштування роутера через веб-інтерфейс або мобільний додаток.
• Переконайтеся, що APN (точка доступу) налаштований правильно для вашого оператора.
• Переконайтеся, що роутер налаштований для роботи в 4G режимі, а не в 3G або 2G.

Індикація та повідомлення:

• Перевірте індикатори на роутері на наявність повідомлень про помилки або попереджень.
• Ознайомтеся з інструкцією користувача, щоб зрозуміти значення індикаторів.

Перезавантаження пристрою:

Спробуйте перезавантажити роутер, відключивши його від живлення на кілька хвилин і потім знову підключивши.

Скидання налаштувань:

Якщо роутер так і не почав працювати, спробуйте скинути налаштування до заводських і налаштувати його заново.

Проблеми з мережею оператора:

Перевірте, чи немає тимчасових проблем з мережею вашого оператора, звернувшись до служби підтримки.

Перевірка пристроїв:

Спробуйте підключити до роутера інший пристрій (наприклад, ноутбук або смартфон), щоб перевірити, чи проблема виникає на всіх пристроях.

Інструкцію користувача ми кладемо до кожного товару. Можна також пошукати інструкцію потрібної вам моделі в розділі інструкції на Marketnet. На нашому сайті можна дізнатись, як вибрати 4G роутер та ознайомитись з особливостями експлуатації кожного різновиду такого пристрою. 

Що перевірити, якщо не працює 4G антена?

Якщо ваша 4G антена не працює, вам слід перевірити наступні аспекти:

Живлення:

Переконайтеся, що антена, якщо вона активна, підключена до джерела живлення і живлення працює.

Підключення:

• Перевірте, чи антена правильно підключена до роутера або модему.
• Переконайтеся, що кабелі не мають видимих пошкоджень і добре з'єднані.

Розташування:

• Розмістіть антену в місці з найкращим прийомом сигналу, бажано на відкритому просторі, як наприклад на даху або біля вікна.
• Уникайте розміщення антени поруч з металевими об'єктами, які можуть екранувати сигнал.

Направлення:

• Переконайтеся, що антена направлена у бік найближчої базової станції вашого мобільного оператора.
• Для направлених антен перевірте кут нахилу і направлення.

Сумісність:

Переконайтеся, що антена підтримує діапазони частот, які використовує ваш мобільний оператор для 4G зв'язку.

Налаштування:

• Перевірте налаштування роутера або модему, до якого підключена антена. Переконайтеся, що пристрій налаштований на використання зовнішньої антени.
• У деяких роутерах потрібно вручну вибрати зовнішню антену в налаштуваннях.

Перевірка сигналу:

Використовуйте додаток або програмне забезпечення для аналізу сигналу (наприклад, NetSpot, Wi-Fi Analyzer) для перевірки рівня сигналу і наявності можливих перешкод.

Перезавантаження:

Перезавантажте роутер або модем, до якого підключена антена, щоб оновити з'єднання. Перевірка цих аспектів допоможе вам визначити і усунути проблему з вашою 4G антеною. 

Також велику роль відіграє правильний підбір антени. Тож, перед покупкою радимо ознайомитись з інформацією, як вибрати антену для підсилення 4G сигналу або звернутись за консультацією до наших менеджерів. 

Виникли питання щодо підключення або роботи Starlink: ваші дії

Якщо ваша система Starlink не працює, перевірте наступні аспекти, щоб визначити причину проблеми:

Живлення:

Переконайтеся, що всі компоненти системи Starlink підключені до джерела живлення і працюють належним чином.

• Перевірте індикатори на роутері та антені для впевненості, що вони отримують живлення.

Підключення кабелів:

• Переконайтеся, що всі кабелі надійно підключені: від супутникової антени до роутера і від роутера до джерела живлення.
• Перевірте кабелі на наявність пошкоджень.

Розташування антени:

• Упевніться, що антена розміщена в місці з відкритим оглядом неба, без перешкод від будівель, дерев або інших об'єктів.
• Якщо можливо, перемістіть антену на більш високе місце або змініть її розташування для кращого прийому сигналу.

Сигнал та перешкоди:

• Перевірте за допомогою додатку Starlink (доступний для iOS та Android), чи є будь-які перешкоди, які можуть впливати на сигнал.
• Використовуйте функцію перевірки лінії огляду в додатку для перевірки оптимального розташування антени.

Налаштування системи:

• Переконайтеся, що система налаштована правильно, відповідно до інструкцій, наданих SpaceX.
• Перевірте налаштування мережі на вашому роутері.

Перезавантаження:

Спробуйте перезавантажити всі компоненти системи Starlink: відключіть роутер і антену від живлення на кілька хвилин, потім знову підключіть.

Діагностика проблем:

Використовуйте додаток Starlink для проведення діагностики проблем. Додаток може надати інформацію про можливі проблеми та шляхи їх вирішення.

Як підключити Starlink та іншу цікаву і корисну інформацію читайте у нашому блозі.